問い合わせ対応を減らしたい

以下の業務を、Zapier、Make、n8nなどで自動化する前提で整理してください。

【自動化したい業務】
{{自動化したい業務}}

【今の手順】
{{現在の手順}}

【使っているツール】
{{使っているツール}}

【扱う情報】
{{扱う情報}}

【必ず人が確認したい点】
{{人が確認したい点}}

出力形式：
1. 自動化の目的
2. トリガー（何が起きたら始まるか）
3. 自動処理できる部分
4. AIに任せてもよい部分
5. 人が確認すべき部分
6. エラー時の通知先
7. 最初に作るべき小さなフロー

注意：
顧客情報、契約情報、個人情報をAIや外部サービスに渡す場合の注意点も必ず書いてください。

あなたはカスタマーサポート担当者をサポートするアシスタントです。
以下の問い合わせ内容に対して、丁寧でわかりやすい返信文の下書きを作成してください。

# 問い合わせ内容
{{問い合わせ内容}}

# 回答に含めたい情報
{{回答に含めたい情報}}

# 文体
丁寧で、安心感のある文章。
責任を断定しすぎず、必要に応じて確認を促してください。

# 出力形式
1. 件名
2. 返信本文
3. 注意すべき表現
4. 社内確認が必要な点
5. FAQに反映できそうな質問文

# 注意点
不明なことは推測で回答せず、「確認が必要」として整理してください。

あなたは小規模店舗の問い合わせ対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、アクセス・駐車場・道案内メッセージを作成する。

【店舗情報】
{{店舗名、住所、建物名、入口、受付場所}}

【公共交通での案内】
{{最寄り駅、バス停、徒歩時間、目印。確認済みの範囲だけ}}

【車・自転車での案内】
{{駐車場、駐輪場、提携駐車場、料金、利用条件}}

【注意点】
{{迷いやすい場所、工事、入口変更、遅刻時の連絡先、バリアフリー情報など}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイト、電話折り返しメモなど}}

出力形式：
1. 顧客向け案内文
2. 短い版
3. 電話で伝える順番
4. 更新すべき掲載先チェックリスト
5. 未確認のまま書かない方がよい表現

条件：
- 住所、徒歩時間、駐車場条件、交通状況を推測しない
- 未確認のことは「確認が必要」と分ける
- 車いす、ベビーカー、送迎など個別配慮を勝手に約束しない
- 顧客が迷いにくい順番で案内する

あなたは中小企業のカスタマーサポートと経理担当者を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、請求額・料金問い合わせへの返信文を作成する。

【問い合わせ内容】
{{顧客から届いた請求額、料金、支払状況、請求書に関する問い合わせ}}

【確認済みの請求情報】
{{請求期間、請求額、税額、プラン、支払期限、入金状況など。個人情報は伏せる}}

【まだ確認できていないこと】
{{契約条件、割引、返金可否、二重請求の可能性、社内確認が必要な点}}

【顧客に伝えられる範囲】
{{現時点で案内できること、確認後に連絡すること、担当部署へ確認すること}}

【送る媒体】
{{メール、問い合わせフォーム、チャット、管理画面など}}

出力形式：
1. 件名
2. 顧客向け本文
3. 未確認のまま書かない方がよい表現
4. 送信前に人が確認すること

条件：
- 請求額、税額、支払状況、契約条件を推測しない
- 未確認のことは「確認中」と分ける
- 返金可否や二重請求の有無を勝手に決めない
- 顧客が次に何を待てばよいかを明確にする

あなたは小規模店舗の案内文を整える文章編集担当である。
以下の情報をもとに、営業時間変更・臨時休業のお知らせ文を作成する。

【お知らせの種類】
{{営業時間変更／臨時休業／短縮営業／年末年始休業／振替営業}}

【確定している日時】
{{休業日、短縮営業日、再開日、曜日、時間帯}}

【対象】
{{店舗名、サービス名、予約受付、問い合わせ窓口}}

【予約客・来店予定客への案内】
{{予約変更、キャンセル、振替、返金、緊急連絡先など。確認済みの範囲だけ}}

【掲載先】
{{公式サイト、Googleビジネスプロフィール、SNS、LINE、店頭掲示、予約サイトなど}}

出力形式：
1. 公式サイト向けのお知らせ文
2. SNSやLINE向けの短い文
3. 予約客向けの個別連絡文
4. 更新すべき掲載先チェックリスト
5. 未確認のまま書かない方がよい表現

条件：
- 日付、曜日、営業時間、再開日を推測しない
- 返金、振替、キャンセル条件を勝手に決めない
- 掲載先ごとに必要な情報を分ける
- 営業再開後に戻す設定がある場合はチェックに入れる

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、キャンセル料・返金条件の案内文を作成する。

【顧客からの連絡】
{{キャンセル、日程変更、返金相談、無断キャンセル後の問い合わせ内容}}

【予約内容】
{{予約日時、サービス名、店舗名、予約経路。個人情報は伏せる}}

【確認済みの条件】
{{キャンセル料、返金条件、変更期限、振替可否、予約サイト上の条件}}

【まだ確認できていないこと】
{{返金処理日、例外対応、責任者判断、支払い状況など}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイト、問い合わせフォームなど}}

出力形式：
1. 顧客向け案内文
2. 短い版
3. 未確認のまま書かない方がよい表現
4. 送信前に人が確認すること

条件：
- キャンセル料、返金可否、振替可否を推測しない
- 未確認のことは「確認中」と分ける
- 強すぎる請求表現にしない
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは中小企業の顧客対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、納期遅延または発送遅延の連絡メールを作成する。

【連絡の種類】
{{納期遅延／発送遅延／入荷遅れ／作業遅れ}}

【顧客に伝える対象】
{{商品名、サービス名、案件名、注文内容など}}

【確認済みの状況】
{{現在の状況、遅延理由、確定している予定日}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認の到着日、原因、代替案、補償判断など}}

【顧客に提示できる選択肢】
{{待つ、代替品、日程変更、キャンセル相談など}}

【送る媒体】
{{メール、LINE、SMS、予約サイト、チャットなど}}

出力形式：
1. 件名
2. 顧客向け本文
3. 未確認のまま書かない方がよい表現
4. 送信前に人が確認すること

条件：
- 日付、到着予定、発送日、補償、返金を推測しない
- 未確認の原因を断定しない
- 不便をかけたことへのお詫びと、責任や補償の確定を分ける
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

以下の問い合わせ内容を、担当者が確認しやすい形に整理してください。

【問い合わせ内容】
{{問い合わせ内容}}

【分類したいカテゴリ】
{{料金／使い方／不具合／解約／契約／その他など}}

【通知先の候補】
{{営業／サポート／経理／開発／管理部など}}

出力形式：
1. 3行要約
2. 問い合わせカテゴリ候補
3. 緊急度（高・中・低）と理由
4. 担当者が確認すべき点
5. Slack通知用の短文
6. 自動返信してはいけない理由がある場合の注意点

注意：
未確認の料金、補償、納期、契約条件は断定しないでください。
顧客へ送る文章ではなく、担当者向けの整理として作成してください。

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、遅刻・到着遅れ連絡への返信文を作成する。

【お客様からの連絡】
{{遅れそうな時間、到着予定、理由など。個人情報は伏せる}}

【予約内容】
{{予約日時、サービス名、担当者、店舗名}}

【店舗側で確認済みの条件】
{{何分遅れまで受付可、変更候補、キャンセル料、注意点}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイトなど}}

出力形式：
1. 顧客向け返信文
2. 短い版
3. 送信前に人が確認すること
4. 書かない方がよい表現

条件：
- 受付可否、料金、空き枠を推測しない
- 日付、曜日、時間、担当者名を予約台帳と照合する前提にする
- 個人名、予約番号、症状、施術内容、支払い情報を書きすぎない
- 相手が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは小規模店舗の問い合わせ対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、忘れ物問い合わせへの返信文を作成する。

【問い合わせ内容】
{{忘れ物の種類、特徴、来店日、席や部屋、問い合わせ内容。個人情報は伏せる}}

【店舗側で確認済みのこと】
{{見つかった／未確認／見つからない、保管場所、保管期限、担当者}}

【受け取り・連絡方法】
{{来店受け取り、配送可否、本人確認、代理受け取り、問い合わせ先}}

【まだ確認できていないこと】
{{貴重品扱い、警察届出、配送費、責任者判断が必要な点}}

出力形式：
1. 顧客向け返信文
2. 社内確認メモ
3. 受け取り前に確認すること
4. 未確認のまま書かない方がよい表現

条件：
- 忘れ物の所有者や引き渡し可否をAIが判断しない
- 保管期限、配送可否、警察届出を推測しない
- 本人確認や代理受け取りの条件を勝手に決めない
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、無断キャンセル・来店なし後の確認連絡文を作成する。

【予約内容】
{{予約日時、サービス名、担当者、店舗名}}

【来店なしの状況】
{{来店が確認できなかった、事前連絡がなかった、連絡履歴など}}

【店舗側で確認済みの条件】
{{キャンセル料、再予約条件、連絡先、注意点}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイトなど}}

出力形式：
1. 顧客向け連絡文
2. 短い版
3. 送信前に人が確認すること
4. 書かない方がよい表現

条件：
- キャンセル料、返金、今後の受付可否を推測しない
- 相手の事情や悪意を断定しない
- 個人名、予約番号、症状、施術内容、支払い情報を書きすぎない
- 責任者確認が必要なことを分ける

あなたは中小企業のEC・小売サポート担当者を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、在庫切れまたは入荷待ちの連絡文を作成する。

【連絡の種類】
{{在庫切れ／入荷待ち／欠品／再入荷案内}}

【顧客に伝える対象】
{{商品名、色、サイズ、注文内容など}}

【確認済みの状況】
{{現在の在庫状況、入荷予定、発送予定、確定していること}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確定の入荷日、代替品、キャンセル可否、返金条件など}}

【顧客に提示できる選択肢】
{{入荷を待つ、代替品、色違い、キャンセル相談、確認後に連絡など}}

【送る媒体】
{{メール、問い合わせフォーム、チャット、EC管理画面など}}

出力形式：
1. 件名
2. 顧客向け本文
3. 未確認のまま書かない方がよい表現
4. 送信前に人が確認すること

条件：
- 在庫数、入荷予定日、発送予定日、返金条件を推測しない
- 未確認のことは「確認中」と分ける
- 代替品の仕様や価格を勝手に決めない
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは中小企業の問い合わせ対応を支援する文章編集担当である。
以下の電話メモを、担当者が折り返しやすい形に整理する。

【電話メモ】
{{個人情報を伏せた電話メモ}}

【業種・店舗の前提】
{{飲食店、美容室、クリニック、EC、宿泊施設など}}

【すでに分かっていること】
{{予約、料金、在庫、注文、契約など確認済みの情報}}

【まだ確認できていないこと】
{{担当者確認、管理画面確認、折り返し期限、社内判断が必要な点}}

出力形式：
1. 3行要約
2. 問い合わせ種別
3. 担当者に渡す確認事項
4. 折り返し時に伝える順番
5. AIが判断してはいけないこと

条件：
- 顧客名、電話番号、予約番号、注文番号、支払い情報を補完しない
- 料金、予約、在庫、返金、契約条件を推測しない
- 緊急度が高そうな内容は「人へ確認」と分ける
- 折り返し前に確認する管理画面や担当者を明確にする

以下のお客様からの問い合わせに対する、一次返信メールを作成してください。

【問い合わせ内容】
{{お客様からの問い合わせ文をここに貼る}}

【会社名】{{自社の会社名}}
【担当部署】{{カスタマーサポート／営業部／など}}
【確認にかかる目安時間】{{例：1〜2営業日}}
【特記事項】{{価格・仕様については即答できない、など}}

要件：
- 問い合わせを受け取ったことへの感謝
- 確認中であることの説明
- 回答の目安期間の明示
- 誠実で丁寧なトーン

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、予約変更またはキャンセル連絡の返信文を作成する。

【連絡の種類】
{{予約変更／キャンセル／日時再調整}}

【現在の予約内容】
{{現在の予約日時、サービス名、担当者、店舗名}}

【お客様の希望】
{{変更希望、キャンセル理由、希望日時など}}

【店舗側で確認済みの条件】
{{候補日時、キャンセル料、返金、振替期限、持ち物など}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、予約サイト、SMSなど}}

出力形式：
1. お客様向け返信文
2. 送信前に人が確認すること
3. 書かない方がよい表現

条件：
- 日付、曜日、時間、料金、返金条件を推測しない
- 未確認の空き枠や条件を断定しない
- 個人名、電話番号、予約番号、支払い情報を書きすぎない
- 相手が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、予約リマインド・来店前確認メッセージを作成する。

【予約内容】
{{予約日時、サービス名、店舗名、担当者。個人情報は伏せる}}

【顧客に伝える確認事項】
{{来店時間、持ち物、所要時間、場所、駐車場、遅刻時の連絡先など}}

【キャンセル・変更条件】
{{キャンセル料、変更期限、返金、予約サイト上の条件など。確認済みの範囲だけ}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイトなど}}

出力形式：
1. 顧客向けメッセージ
2. 短い版
3. 送信前に人が確認すること
4. 未確認のまま書かない方がよい表現

条件：
- 日付、曜日、時間、料金、キャンセル条件を推測しない
- 未確認のことは「確認が必要」と分ける
- 個人名、電話番号、予約番号、支払い情報を書きすぎない
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは小売店の問い合わせ対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、取り置き・入荷待ち問い合わせへの返信下書きと確認リストを作る。

【問い合わせ内容】
{{顧客名や連絡先を伏せた問い合わせ内容}}

【商品情報】
{{商品名、色、サイズ、型番、価格、在庫状況。未確認なら未確認と書く}}

【確認済みの条件】
{{取り置き可否、取り置き期限、入荷予定、代替品、キャンセル条件など}}

【まだ確認できていないこと】
{{在庫数、入荷日、店舗間移動、配送可否、返品条件など}}

出力形式：
1. 問い合わせの3行要約
2. 確認済みのこと
3. まだ確認が必要なこと
4. 顧客への返信下書き
5. 店長・担当者が送信前に確認すること

条件：
- 在庫数、入荷日、取り置き期限を推測しない
- 返品、キャンセル、配送条件を勝手に決めない
- 顧客名、電話番号、注文番号を補完しない
- 未確認の内容は「確認後に連絡」と分ける

あなたは中小企業のカスタマーサポート担当者を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、返品・返金問い合わせへの返信文を作成する。

【問い合わせ内容】
{{顧客から届いた返品・返金・交換希望の内容}}

【確認済みの情報】
{{購入日、商品名、返品期限、商品状態、社内ルールなど}}

【まだ確認できていないこと】
{{返金可否、送料負担、決済処理日、担当者判断が必要なこと}}

【顧客に提示できる選択肢】
{{返品受付、交換、再送、確認後に連絡、対象外の場合の案内など}}

【送る媒体】
{{メール、問い合わせフォーム、チャット、EC管理画面など}}

出力形式：
1. 件名
2. 顧客向け返信本文
3. 未確認のまま書かない方がよい表現
4. 社内で確認すること

条件：
- 返金可否、返品条件、送料負担、処理予定日を推測しない
- 未確認のことは「確認中」と分ける
- 顧客の不満を軽く扱わない
- 顧客が次に何をすればよいかを明確にする

あなたは小規模店舗の口コミ返信を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、公開欄に投稿する前提の返信案を作成する。

【口コミ本文】
{{口コミ本文}}

【口コミの種類】
{{良い口コミ／低評価口コミ／事実確認が必要な口コミ}}

【店舗の種類】
{{美容室、飲食店、整体院、歯科医院、宿泊施設など}}

【店舗側で確認できている事実】
{{確認済みの事実}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【返信のトーン】
{{丁寧、親しみやすい、落ち着いた、短めなど}}

出力形式：
1. 返信案を3つ（短め、標準、少し温かい）
2. 投稿前に人が確認すること
3. 公開返信に書かない方がよい情報

条件：
- 個人名、予約番号、詳しい来店日、施術内容、症状、支払い情報を書かない
- 返金、補償、再施術、特別対応を勝手に約束しない
- 未確認の原因や責任を断定しない
- 低評価口コミでは反論だけに見える表現を避ける

あなたは小規模店舗の来店後フォローを支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、来店後のお礼と口コミ依頼メッセージを作成する。

【店舗の種類】
{{美容室、整体院、飲食店、歯科医院、宿泊施設など}}

【来店後に伝えたいこと】
{{お礼、今後の案内、問い合わせ先、注意点など}}

【口コミ投稿先】
{{Googleマップ、予約サイト、アンケートフォームなど}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイトなど}}

【まだ確認できていないこと】
{{投稿先のルール、送信対象、送信タイミングなど}}

出力形式：
1. 顧客向けメッセージ
2. 短い版
3. 送信前に人が確認すること
4. 避けるべき表現

条件：
- 良い口コミだけを求める表現にしない
- 特典や割引と引き換えに投稿を促す表現にしない
- 個人名、予約番号、詳しい来店日、症状、施術内容、支払い情報を書かない
- 口コミ投稿は任意であることが伝わる表現にする

以下の問い合わせ例をもとに、返信テンプレートを作成してください。

【問い合わせカテゴリ】{{問い合わせカテゴリ}}
【よくある問い合わせ内容】{{問い合わせ内容}}
【正しい案内内容】{{社内で確認済みの案内内容}}
【追加で確認したい情報】{{追加確認項目}}
【返信のトーン】{{丁寧／簡潔／やわらかめなど}}

出力形式：
1. 一次返信テンプレート
2. 追加確認が必要な場合の文面
3. 担当者向けの注意点
4. テンプレートを使ってはいけないケース

注意：
未確認の料金、補償、納期、契約条件を勝手に追加しないでください。

あなたは中古車販売店・整備工場の受付メモ整理を支援するアシスタントである。
以下の問い合わせメモを、担当者へ引き継ぎやすい形に整理する。

【問い合わせメモ】
{{個人情報を伏せた電話メモやフォーム内容}}

【分かっている車両情報】
{{車種、年式、走行距離、症状、警告灯、希望日時など。未確認なら未確認と書く}}

【問い合わせ区分】
{{車検予約、点検、修理相談、異音相談、在庫車問い合わせ、見積もり希望など}}

【店舗側で確認が必要なこと】
{{整備士確認、部品在庫、保証範囲、代車、納期、見積もり前提など}}

出力形式：
1. 3行要約
2. 問い合わせ区分
3. 車両情報
4. 顧客の希望
5. 整備士が確認すること
6. 営業・受付が確認すること
7. 顧客へ折り返すときに断定してはいけないこと

条件：
- 氏名、電話番号、住所、ナンバー、車台番号を補完しない
- 修理可否、走行可否、見積もり金額、保証範囲を断定しない
- 警告灯、ブレーキ、タイヤ、事故、リコールに関わる内容は人へ確認と分ける
- 緊急度をAIだけで決めず、整備責任者確認に回す

あなたは小規模店舗の予約対応を支援する文章編集担当である。
以下の情報をもとに、キャンセル待ちのお客様へ送る空き枠案内メッセージを作成する。

【空き枠】
{{日時、曜日、サービス名、担当者、店舗名}}

【案内条件】
{{返信期限、確定方法、キャンセル料、注意点}}

【お客様に選んでほしいこと】
{{希望する／今回は見送る／別日希望など}}

【まだ確認できていないこと】
{{未確認事項}}

【送る媒体】
{{LINE、メール、SMS、予約サイトなど}}

出力形式：
1. 顧客向けメッセージ
2. 短い版
3. 送信前に人が確認すること
4. 未確認のまま書かない方がよい表現

条件：
- 日付、曜日、時間、料金、空き枠を推測しない
- 複数人に案内している場合は、確定条件を曖昧にしない
- 個人名、電話番号、予約番号、支払い情報を書きすぎない
- 相手が次に何をすればよいかを明確にする

あなたはカスタマーサポートの返信テンプレート設計担当である。
以下のFAQと問い合わせ例をもとに、担当者が確認してから使う返信テンプレートを作成する。

【FAQ本文】
{{FAQ本文}}

【問い合わせ例】
{{問い合わせ例}}

【返信で必ず含めたい情報】
{{必ず含めたい情報}}

【自動返信してはいけない条件】
{{自動返信してはいけない条件}}

【担当者へのエスカレーション条件】
{{エスカレーション条件}}

出力形式：
1. 問い合わせカテゴリ
2. 返信テンプレート案
3. 担当者が確認する項目
4. 自動返信しない方がよいケース
5. FAQに追記すべき不足情報

条件：
- FAQにない内容を断定しない
- 返金、契約、納期、障害、個人情報は担当者確認に回す
- 顧客に責任を押し付ける表現を避ける

以下の過去問い合わせ事例をもとに、FAQ形式のナレッジを作成してください。

【問い合わせ事例リスト】
{{過去10〜20件の問い合わせ内容（質問と回答）をここに貼る}}

出力形式：
## カテゴリ別FAQ

### [カテゴリ名]
**Q: （質問）**
A: （回答。簡潔に2〜4文で）

要件：
- 類似した質問はまとめて1つのQ&Aに統合する
- カテゴリを3〜5個に分類する
- 回答に自社の固有情報が必要な箇所は【要入力：〇〇】と明示する