AIエージェント
AIエージェントは、目標を受け取り、必要なツールや情報を使いながら複数ステップの作業を進めるAIの使い方です。
意味
AIエージェントは、会話だけで終わらず、検索、要約、分類、ファイル作成、通知、外部ツール操作などを組み合わせて作業を進めるAIです。自律性の範囲はサービスや設定によって大きく違います。
中小企業で気にする理由
中小企業では、問い合わせ分類、営業フォロー、社内通知、会議後タスク整理のような繰り返し業務で期待されます。一方で、権限が広すぎると誤送信や誤更新のリスクがあります。
導入前に決めること
AIエージェントを試す前に、触ってよいデータ、実行してよい操作、人の承認が必要な操作、ログを見る担当者を決めます。最初は、顧客へ送信する、請求を変更する、契約を更新する、といった操作は人の承認を必須にします。
最初に向く業務
最初は、会議後のタスク整理、問い合わせの分類、社内FAQの候補提示、営業フォローの下書きなど、失敗しても人が直せる業務が向いています。完全自動化ではなく、担当者の前準備を軽くする使い方から始めます。